Condiciones generales de contratación

Primera.- Disposiciones generales

Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales de Uso, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones contractuales entre MOREDA RIVIERE TREFILERÍAS, S.A., (en adelante, "FENCIX") y cada usuario que, a través del portal, contrate los productos ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan, entre otra normativa, en lo previsto en (i) la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, (ii) la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, (iii) el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, (iv) la Ley 26/1984, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, (v) la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (vi) la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista y (vii) el Real Decreto-Ley 14/1999, reguladora de la Firma Electrónica.

La navegación por el portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos del portal, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Uso del portal, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas.

FENCIX informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos ofrecidos en el portal.

Los productos ofertados en el portal, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el usuario, que serán siempre por cuenta del comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. FENCIX se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan en el portal y se ofrezcan a los usuarios a través del mismo. De este modo, FENCIX podrá en cualquier momento incorporar nuevos productos a los incluidos en el portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, FENCIX se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el portal.

Los productos mostrados en el portal tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al usuario verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto con carácter previo a la adquisición del producto a través del portal.

A efectos informativos y sin perjuicio de lo establecido en la siguiente condición Sexta de las presentes Condiciones Generales de Contratación que es de plena aplicación, le recordamos que todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, FENCIX responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto al consumidor o usuario, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Aquellos productos con respecto a los cuales las normas, en cada momento vigentes, así lo establezcan deberán ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente.

Segunda.- Procedimiento de adquisición de productos en el portal

Para la adquisición o compra de los productos en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir y ser de aplicación.

El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo "clic" sobre el botón "añadir". Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito". En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos, el usuario deberá hacer "clic" sobre en el botón "Confirmar Pago", siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra, a saber:

  • Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios de los productos indicados en pantalla se expresarán en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito".
  • En caso de no disponibilidad del producto solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando FENCIX detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega, se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto de conformidad con el usuario
  • Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, selección de modo de envío e importe de los costes de envío.
  • Tras haber decidido los productos a adquirir y el método de envío, el usuario deberá hacer "clic" sobre otro botón denominado "Confirmar Pago". Una vez realizado el "clic" se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) dirección de envío (dirección particular o propio establecimiento de FENCIX –Recogida en Almacén-, según designado o en función del producto) -no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de correo electrónico que el usuario deberá facilitar; y b) datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulten ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío).
  • Una vez rellenados tales datos, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "siguiente" para que se le muestre la página relativa a las posibles formas de pago.
  • El pago del precio de los bienes o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, tarjeta Visa, MasterCard, mediante transferencia bancaria –sujeto a condiciones económicas. El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado.
  • Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma.
  • Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.
  • Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "Confirmar Pago", siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y número de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como cualquier duda en relación con el mismo a través del Servicio Telefónico de Atención al Cliente (Tlf: : + 93 592 41 26. - de lunes a Jueves de 9h a 17h y viernes de 9h a 15h, ambos incluidos, excepto festivos nacionales o locales).
  • FENCIX se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario del portal que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (fax, e-mail o similar) o físico (en las propias tiendas/almacenes de FENCIX) de un documento que lo identifique como comprador, o representante del comprador, y que pueda incluir, en su caso, el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, Títulos de representación de personas jurídicas, etc.). Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes y usuarios de FENCIX contra eventuales fraudes bancarios o estafas.
  • Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenado por FENCIX de manera que el usuario podrá, previa solicitud efectuada por escrito o por email, solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los seis (6) meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.
  • El usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras.
  • En caso de usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente portal, garantizan frente a FENCIX y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a FENCIX frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Asimismo, FENCIX no se responsabilizará de cualquier daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.

Tercera.- Puesta a disposición de los pedidos

1.- A través de un servicio de Transporte logístico:

FENCIX únicamente podrá prestar el servicio de transporte respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través del presente portal (Tienda Online) o de cualquiera de sus establecimientos físicos/tiendas.

La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español, con excepción de Ceuta y Melilla y, eventualmente, a las Islas Canarias.

FENCIX, a través del presente portal, mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia o de financiación) o que los plazos de entrega sufran demoras en días de descuentos especiales, o por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a FENCIX y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de FENCIX. En caso de producirse estas situaciones, FENCIX lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas: (i) la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado; (ii) la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio; (iii) la devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el cliente indicaba esta opción como la escogida.

FENCIX entregará en mano los bienes comprados por el usuario en el domicilio/casa/edificio de éste (a pie de vehículo / calle), señalado a tal efecto por el propio usuario como datos de entrega - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable) y desde que FENCIX tenga la confirmación del pago del citado pedido. El plazo de entrega será, salvo disposición en contrario, 10 días laborales. El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista. La calle en la que se efectúe la entrega habrá de ser suficientemente amplia con un ancho que permita entrar y maniobrar a un camión de 2,5 metros de ancho.

Los productos, artículos o materiales únicamente se podrán depositar, a efectos de entrega, a pie de vehículo / calle. Si el usuario necesitara o creyera necesitar ayuda adicional para la entrega de los productos por circunstancias ajenas al transportista, como las anteriormente comentadas, rogamos que el usuario lo pueda comunicar para, a criterio de FENCIX, presupuestarle el cargo adicional según los requisitos que el usuario precise para realizar la entrega de forma eficaz.

Asimismo y sin perjuicio de lo anterior, se informa al usuario que debido a cuestiones de situación geográfica y/u orografía de calles que dificulten el acceso, así como por motivos razonables de seguridad que pudieran suponer un riesgo para las personas y/o cosas en función de los riesgos existentes, en cada momento, en los puntos de entrega señalados por el usuario, es posible que la entrega del producto/s adquirido/s deba realizarse en puntos distintos al señalado por dicho usuario. En dichos supuestos, FENCIX se pondrá en contacto con el usuario a los efectos de acordar un nuevo punto, forma o medio de entrega del producto o mercancía, así como, en su caso, adicionales términos y condiciones del servicio contratado.

Adicionalmente, se informa a los usuarios, por si éstos detectaran variaciones o cambios, que las correspondientes empresas prestadoras del servicio de transporte, así como los precios ofertados por las mismas, podrán variar según el ámbito geográfico en el que se encuentre el usuario.

El transportista realizará al usuario una llamada o SMS de confirmación de lugar y fecha de entrega, debiendo el usuario encontrarse presente para su recepción en el lugar, fecha y franja horaria acordada.

El horario de la prestación del servicio de transporte es de 9:30 a 19 horas, de lunes a viernes, ambos incluidos, excepto festivos nacionales o locales.

Para la recogida de los pedidos o mercancías, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio usuario, titular del pedido, su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor. Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado en virtud de la suscripción y presentación del Documento de Autorización de Recogida de Pedidos (haciendo "click" en este enlace). A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice, entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.

En caso de ausencia del usuario o de alguien que le represente en el momento de la entrega del pedido o mercancía, se dejará por parte del transportista un "parte de ausencia", concertándose una nueva fecha de entrega con el usuario. En caso de una nueva ausencia del usuario o de alguien que le represente en el segundo intento de entrega, el usuario deberá abonar nuevamente los gastos de transporte para que se verifique la entrega del pedido por parte de FENCIX. Realizados los dos intentos de entrega infructuosa, el cliente podrá pasar por un punto cercano de recogida del transportista previo aviso al mismo, pero no deberán haber transcurrido más de 10 días desde el segundo intento de entrega porque transcurrido ese plazo la mercancía puede haber sido devuelta a origen.

El usuario declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la efectiva entrega del producto. En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el usuario, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones, previo acuerdo con el usuario y siempre en los términos previstos en esta condición. Para el supuesto de que finalmente la entrega no pudiera realizarse en condiciones óptimas en la dirección indicada por el usuario, FENCIX podrá o bien devolver la mercancía a "origen" y comunicar dicho extremo al usuario, a fin de que éste organice a su costa y riesgo la retirada de los productos del lugar designado por FENCIX a tal efecto, o bien pactar con el usuario un nuevo punto de entrega asumiendo igualmente el usuario el coste que dicha entrega conlleve.

FENCIX no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega de la mercancía cuando el usuario haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.

Transcurrido el plazo de un (1) mes desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al usuario por causas no imputables a FENCIX, ésta quedará facultada para resolver, de forma unilateral, automática y extrajudicial, la compraventa y exigir al usuario el resarcimiento de los gastos, daños y perjuicios pertinentes. En estos casos, FENCIX estará facultada, además, para retener el pago realizado por el usuario y compensar con cargo a éste tanto los gastos de almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir siempre que éstos estén oportunamente acreditados documentalmente y tal documentación se ponga a disposición del usuario.

No se realizarán envíos urgentes.

No se retirarán embalajes o cartonajes ni se desembalarán los productos entregados.

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, el cliente comprobará si la caja o el envoltorio están dañados y si el producto solicitado le llega en mal estado por causa del transporte. Si fuera éste el caso, el cliente deberá indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico o móvil del propio transportista. Siempre que sea posible para el cliente, se ruega y agradece que en tal caso el cliente llame dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tlf:: +93 592 41 26), en horario de lunes a jueves, ambos incluidos, de 9h a 18h y viernes de 9h a 15h, excepto festivos nacionales o locales, para informar de lo sucedido y, de ser posible, enviar un e-mail con fotografía del producto a la dirección de correo electrónico: . De esta forma FENCIX podrá tramitar debidamente esta incidencia, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.

Adicionalmente, se informa al usuario, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el usuario debe pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio transportista. En caso de que esto ocurra o que se le incite o invite a entregar alguna suma de dinero al transportista, le rogamos se ponga en contacto con FENCIX para que pueda investigar el asunto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas al respecto.

A través de una entrega directa en establecimiento físico/tienda de FENCIX (servicio de Recogida en Tienda):

Se informa al usuario de nuestro portal que, gracias al servicio de Recogida en Almacén que ofrece FENCIX, el usuario puede realizar sus compras a través de nuestro portal y recoger su pedido las siguientes delegaciones/almacenes de FENCIX de la Península Ibérica. El usuario podrá recoger su pedido en las zonas de retirada de mercancía habilitadas en cada una de nuestras delegaciones/almacenes. Consulte los horarios de nuestras delegaciones/almacenes aquí para saber cuándo puede recoger su pedido.

Asimismo, informamos a todos nuestros usuarios que este servicio de Recogida en Almacén no está disponible para todas las referencias de productos de la tienda online de www.fencix.com En este sentido, si todos los productos de su carro de compra son susceptibles de ser recogidos en establecimiento físico/almacén de FENCIX, mientras usted esté tramitando su compra le aparecerá automáticamente la opción de Recogida en Almacén en el paso 1 del cierre de la compra. En cambio, si alguna referencia de los productos de su carro de compra no es susceptible del servicio de Recogida en Almacén, no le aparecerá la referida opción para seleccionar la delegación/almacén. No obstante, si usted tiene alguna duda sobre este servicio póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tlf: +93 592 41 26), en horario de 9h a 18h horas, de lunes a viernes, ambos incluidos y viernes de 9h a 15h, excepto festivos nacionales o locales, o escríbanos a la dirección de correo electrónico: contact@fencix.com

El servicio de Recogida en Almacén es un servicio gratuito. El envío de los pedidos a la delegación/almacén elegido/a desde nuestro centro logístico tiene un plazo mínimo de tres (3) días laborables, no computándose al efecto sábados, domingos ni festivos, a contar desde el momento en el que se haya confirmado el pago. En todo caso, una vez el pedido se encuentre disponible, previa confirmación del pago, FENCIX se pondrá en contacto con el usuario a través del envío de una comunicación por email y/o por SMS en virtud de la cual se informara de dicha disponibilidad. Se informa al usuario que hasta que no se reciba esta comunicación el pedido no estará disponible para su recogida.

El usuario dispone de un plazo razonable y máximo de siete (7) días laborables a contar desde la recepción de la correspondiente comunicación de disponibilidad para recoger su pedido. Transcurridos estos siete (7) días, sin que el titular del pedido haya procedido a recogerlo por causas no imputables a FENCIX, esta mercantil quedará facultada para resolver, de forma unilateral y extrajudicial, la compraventa o el contrato del pedido y exigir al usuario o titular del pedido el resarcimiento de los gastos, daños y perjuicios pertinentes, tales como, a título enunciativo pero no limitativo, los gastos que FENCIX haya soportado como consecuencia del almacenaje del pedido. En estos casos, FENCIX estará facultada, además, para retener el "Pago a Cuenta" realizado por el usuario y compensar con cargo a éste tanto los gastos de almacenamiento, depósito y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir siempre que se encuentren debidamente documentados y dicha documentación se ponga a disposición del usuario.

Para la recogida de los pedidos o mercancías en los establecimientos físicos/almacenes de FENCIX, se informa que, para hacer efectiva dicha entrega, el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio usuario su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor.

Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado. Los usuarios pueden autorizar a terceros a través de cualquiera las dos siguientes opciones, que son alternativas: (i) que el tercero sea autorizado por el usuario o titular del pedido, mientras éste se encuentre gestionando su pedido en nuestro portal, a través de la cumplimentación de los campos, que se habilitarán al efecto, incluidos en la opción "Quiero autorizar a otra persona", rellenando los apartados Nombre y Apellidos y DNI del autorizado con sus correspondientes datos. El tercero que haya sido autorizado a través de esta opción, cuando vaya a recoger el pedido, deberá mostrar su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria o Pasaporte, todo ello en vigor, y firmar el acta de entrega; o bien (ii) que el tercero sea autorizado por el usuario o titular del pedido, en cualquier momento, a través de la cumplimentación, suscripción y presentación del Documento de Autorización de Recogida de Pedidos (haciendo "click" en este enlace). A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título legal de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, el cliente comprobará si la caja o el envoltorio están dañados y si el producto solicitado le llega en mal estado por causa del transporte al almacén/delegación. Si fuera éste el caso, el cliente deberá indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico de quien le entregue la mercancía en el almacén/delegación. Siempre que sea posible para el cliente, se ruega y agradece que en tal caso el cliente llame dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tlf: +93 592 41 26), en horario de lunes a jueves, ambos incluidos, de 9h] a 18h y viernes de 9h a 15h, excepto festivos nacionales o locales, para informar de lo sucedido y, de ser posible, enviar un e-mail con fotografía del producto a la dirección de correo electrónico: contact@fencix.com. De esta forma FENCIX podrá tramitar debidamente esta incidencia, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.

Cuarta.- Cancelaciones

El usuario dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas, día hábil, para cancelar su pedido, todavía no entregado, sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente lunes hábil). Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de FENCIX (Tlf: +93 592 41 26) en horario de lunes a jueves, ambos incluidos, de 9h a 18h, y viernes de 9h a 15h, excepto festivos nacionales o locales. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

Cuando FENCIX detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisará al usuario con la suficiente antelación para informar de tal extremo, pudiendo en ese momento el usuario cancelar el pedido sin asunción de costes.

Quinta.- Devoluciones/Desistimiento

Salvo por lo estipulado en la siguiente condición Sexta de las presentes Condiciones Generales de Contratación que es de plena aplicación, el usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción por el usuario de los bienes comprados online, para proceder a la devolución o desistimiento del correspondiente pedido. Las devoluciones o el desistimiento, que se ajustarán a lo establecido en este apartado, de los pedidos deberán tramitarse (i) directamente en cualquiera de nuestros almacenes/delegaciones de FENCIX, donde el cliente deberá indicar al personal de FENCIX sus datos personales (nombre y apellidos), el número de pedido de la tienda online y el número de teléfono asociado a dicho pedido, así como, en caso de que se haya pagado a través de tarjeta de crédito o de débito, facilitar el número de la correspondiente tarjeta para que se pueda devolver las cantidades cobradas, (ii) a través del siguiente formulario de desistimiento online, que se pone a su disposición con anterioridad a la compra de nuestros productos y/o servicios, para su comodidad e información y que se gestiona de forma telemática; (iii) a través del envío de un correo electrónico a la dirección contact@fencix.com indicando la siguiente información: (a) datos, en su caso, del vendedor, (b) datos personales y domicilio del usuario y (c) datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto o servicio comprado; y (iv) a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente telefónica (Tlf: +93 592 41 26), en horario de lunes a jueves, ambos incluidos, de 9h a 18h, y viernes de 9h a 15h, excepto festivos nacionales o locales, en donde se le informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento.

Se informa al cliente que el derecho de desistimiento no será aplicable a las ventas que se refieran a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o que sean claramente personalizados.

En caso de que el usuario ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, FENCIX, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor de que deseaba desistir o devolver el pedido, devolverá al usuario las cantidades cobradas por la venta del correspondiente producto/s asociado/s a su pedido.

La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma en que el usuario efectuó el correspondiente pago, salvo que el usuario indique expresamente otra forma y éste sea acordado por parte de FENCIX.

Sin perjuicio de lo anterior, se le informa al usuario de que si éste, en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento/devolución, indica expresamente, en el propio formulario de desistimiento o de otra forma, que sea FENCIX quien deba ocuparse de la recogida de los correspondientes productos (todos o algunos) que compongan su pedido, dicho servicio de recogida tendrá un coste económico a asumir por el usuario, siendo dicho coste debida y previamente informado para conocimiento y aceptación del propio usuario. Se le informa al usuario que FENCIX únicamente gestionará la recogida de sus correspondientes productos, que compongan su pedido, si el usuario ejerce su derecho de desistimiento/devolución a través del formulario de desistimiento de este portal, por lo que no se podrá autorizar este servicio de recogida si el usuario lo solicita directamente en nuestros almacenes/delegaciones.

Si es el usuario o un tercero autorizado, de forma expresa y por escrito, por el propio usuario quien realizara la devolución del/los producto/s que compongan su pedido, FENCIX podrá retener el reembolso, según qué se cumpla primero: (i) recepción de los correspondientes bienes o (ii) hasta que se presente por el usuario una prueba de la devolución del pedido, como por ejemplo, el comprobante de recogida de la empresa de transporte elegida por el propio usuario.

Para la devolución, la mercancía que componga el pedido, y la correspondiente factura o albarán de compra deben entregarse a nuestro transportista. La mercancía deberá entregarse en perfecto estado, correctamente embalada y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte, así como perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos adquiridos a través de los canales especificados en nuestro portal.

Se informa expresamente a nuestros usuarios que sólo serán responsables de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Sexta.- Hojas de Reclamaciones

FENCIX, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario.

Séptima.- Consultas e Incidencias

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

  • Rellenando el siguiente formulario de contacto y opinión (haciendo "click" en este enlace).
  • Por correo electrónico: contact@fencix.com
  • Por teléfono +93 592 41 26, en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9h a 18h, y viernes de 9h a 15h, excepto festivos nacionales o locales.
Octava.- Configurador aproximado y meramente orientativo de cerramientos

FENCIX pone a disposición de sus clientes un Configurador de cerramientos. Esta herramienta permite al cliente hacerse una primera idea, a grandes rasgos y de forma meramente aproximada, del número y tipo de materiales necesarios para vallar un perímetro que el cliente habrá previamente definido. Se trata de una herramienta que otorga un resultado meramente orientativo y no vinculante. Su finalidad es ayudar al cliente a hacerse una idea aproximada. El cliente acepta expresamente que, al usar dicha herramienta, no puede tomar como definitivos y correctos los resultados que pueda obtener de la misma puesto que en esa corrección influyen muchos criterios que no pueden tenerse en cuenta en la herramienta tales como tipo de suelo, escalón, ángulos, alturas, localización del terreno etc. FENCIX no asume responsabilidad ninguna por el resultado dado por dicha herramienta.

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