Preguntas frecuentes
¿Qué es Fencix?
En Fencix te ofrecemos una amplia gama de cerramientos de las marcas líderes en España. Dispones de más información en el apartado "Quienes somos".
¿Cómo puedo contactar con la Tienda online?
Puedes contactar con la Tienda online de 3 maneras:
- 1. A través del formulario que se encuentra en esta página.
- 2. A través de nuestro email contact@fencix.com
- 3. A través del teléfono 93.592.41.26 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00
¿Qué garantía me ofrece Fencix?
Tres años de garantía en todos los productos.
¿Cómo me puedo registrar como nuevo usuario de Fencix?
Para registrarte como nuevo usuario de la tienda online debes acceder a "Mi cuenta", hacer clic en "Nuevo usuario" y completar los pocos datos que se piden.
¿Cuánto me suponen los gastos de envío de mi pedido online?
Los gastos de envío dependerán del peso de los productos solicitados, se calcularán automáticamente en el momento de tramitar el pedido. También puedes escoger la opción de recogida gratuita en cualquiera de nuestros almacenes disponibles para ello.
¿En qué territorio pueden entregar mi pedido?
La cobertura del servicio de transporte alcanza solo al territorio español, con excepción de Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega del pedido?
Después del primer intento de entrega, el servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una fecha y hora de entrega. En caso de una nueva ausencia, puedes pasar a recogerlo en un punto cercano, previo aviso.
¿Puedo comprar un producto online y recogerlo yo mismo?
Sí, cuando realices un pedido puedes pedir recogerlo de forma gratuita en uno de nuestros almacenes (Madrid, Barcelona, Sevilla o Vitoria) Consulta las direcciones y horarios de los almacenes aquí.
¿Cuál es el coste del servicio de recogida en nuestros almacenes?
El servicio de recogida en uno de nuestros almacenes es un servicio gratuito para ayudarte en tus compras en la tienda online.
¿Cuándo puedo ir a buscar mi pedido con recogida en almacén?
Nos pondremos en contacto contigo una vez que tu pedido esté preparado y listo para recoger en el almacén que hayas seleccionado. Desde ese momento, dispondrás de un plazo máximo de siete días para recoger tu pedido.
¿Qué debo presentar en el momento de recoger mi pedido en delegación?
Puedes recoger tu pedido personalmente presentando tu Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria o Pasaporte. También puedes autorizar a terceros de la siguiente forma: Mientras estas gestionando tu pedido en nuestro portal, en la opción "Quiero autorizar a otra persona", puedes rellenar los apartados Nombre y Apellidos y DNI del autorizado con sus correspondientes datos.
La persona que haya sido autorizada a través de esta opción, cuando vaya a recoger el pedido, deberá mostrar su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria o Pasaporte, todo ello en vigor, y firmar el acta de entrega.
¿Cómo devuelvo un producto comprado en Fencix?
Dispone de 14 días naturales desde la entrega del pedido para devolver cualquier producto, siempre que el producto esté en el embalaje original y en perfecto estado. Tanto si lo recogiste en delegación como si te lo enviamos directamente a tu casa, tienes las siguientes opciones para devolverlo:
- Directamente en cualquiera de nuestros almacenes
- A través del formulario de desestimiento online que ponemos a tu disposición.
- O a través del email contact@fencix.com indicando lo siguiente: tus datos personales, tu domicilio, los datos de identificación del pedido y la fecha de adquisición.
Para más información consulta nuestro Aviso Legal.
¿Qué debo hacer ante un desperfecto producido por el transporte?
Si detectas algún desperfecto por el transporte, en la entrega, debes reflejarlo en el albarán del transportista y ponerte en contacto con nosotros para su gestión.
Cómo hacer una reclamación
Para presentar una reclamación o una queja puedes hacerlo a través del email contact@fencix.com o rellenando el formulario que encontrarás en la página de Contacto.
¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?
Para mayor seguridad Fencix nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.
¿Qué formas de pago se aceptan para comprar online?
Se aceptan como medios de pago tarjetas de crédito, tarjetas de débito y Paypal.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y el pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y de que el email no ha entrado en la carpeta de correo no deseado.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega será de un máximo de 10 días laborables.
¿Puedo añadir productos a mi cesta de la compra sin haberme registrado?
Sí. Puedes añadir los productos que desees a tu cesta de la compra y registrarte posteriormente. Recuerda que, si abandonas la sesión sin estar registrado, tu cesta de la compra desaparecerá.
¿Puedo añadir productos a mi lista de favoritos sin haberme registrado?
No. Los productos añadidos a una lista de favoritos deben estar vinculados a una cuenta de usuario para que puedas consultarlos cuando quieras. Para registrarte como nuevo usuario de la tienda online debes acceder a "Mi cuenta", hacer clic en "Nuevo usuario" y completar los campos obligatorios.
¿Tenéis servicio de instalaciones?
Sí, consúltanos y nuestro equipo de instaladores asociado te orientará y facilitará un presupuesto personalizado.